Zij hebben een contract met jou en moeten, als zij dit niet na kunnen komen, een passend alternatief bieden. Of gemaakte (extra) kosten vergoeden.
Je kunt in dit geval geen beroep doen op je annuleringsverzekering. Op de website van Achmea Rechtsbijstand vind je meer informatie over jouw rechten bij annulering, wijziging of het missen van je vlucht. Ook op de website van de Rijksoverheid vind je informatie over dit onderwerp.
Het kan gebeuren dat je ondanks vertraging tóch geen recht hebt op een vergoeding van de vliegtuigmaatschappij. Er is dan sprake van een 'buitengewone omstandigheid'. De vliegtuigmaatschappij moet dan wel kunnen aantonen dat die niet verantwoordelijk is voor de vertraging of annulering. Dat is bijvoorbeeld zo bij vertraging of annulering door:
Geeft de vliegtuigmaatschappij of reisorganisatie aan dat het overmacht was en wijzen ze jouw melding af? Meld dan de schade op je reisverzekering in MijnFBTO. Wij beoordelen dan of jouw situatie verzekerd is. Zorg wel voor een schriftelijke afwijzing van de vliegtuigmaatschappij. Wij beoordelen dan de situatie.
Krijg je geen vergoeding van je vliegtuigmaatschappij of reisorganisatie voor je annulering of vertraging door buitengewone omstandigheden? Vaak heb je dan in ieder geval wél recht op een vergoeding voor 'verzorging'. Zoals een maaltijd die je moest kopen of vervoer dat je moest regelen. Dat staat zo in de Europese Verordening 261/2004. Wanneer je hier recht op hebt, is afhankelijk van de vertraging en de afstand van je vlucht:
Biedt de vliegtuigmaatschappij niets aan? Dan mag je zelf wat regelen zolang het in verhouding is met de wachttijd. Bewaar wel je bonnetjes! Je kunt de kosten achteraf terugvragen bij de vliegtuigmaatschappij.