Laat ons je klacht gerust weten. Wij vinden het erg belangrijk dat je tevreden bent. Natuurlijk willen we je klacht graag zo goed mogelijk behandelen. Belangrijk: heb je geen klacht? Maar een vraag voor FBTO? Check onze contactpagina.
Heb je een klacht of verbeteridee ingestuurd? Dan krijg je binnen 5 werkdagen een persoonlijke reactie van ons. Lukt het niet om binnen die tijd te reageren? Dan hoor je dit van ons.
We willen je klacht goed en snel oplossen. Daarom bellen we je soms op om samen te bespreken wat er misging en hoe we dat kunnen verbeteren.
Wil je op het klachtenformulier een telefoonnummer invullen waarop je overdag goed bereikbaar bent?
Een signaal van onze klanten is een kans om onszelf te verbeteren. Dat doen we graag! Omdat:
Zodat jij hiervan kunt profiteren!
Wil je dat we nog een keer naar je klacht kijken? Vul dan opnieuw het klachtenformulier in. Schrijf bij ‘Wat is je klacht?’ dat je deze klacht al eerder hebt gestuurd en dat je graag wilt dat we er nog eens goed naar kijken.
Stuur binnen 3 maanden je klacht naar de onafhankelijke stichting Kifid. Klachten over een zorgverzekering stuur je binnen 1 jaar naar stichting SKGZ. Hieronder zie je de adressen van het Kifid en stichting SKGZ. Â
Klacht schade-, levensverzekering of bankproduct
Stuur je klacht dan naar de Stichting Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het adres is:
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
(070) 333 89 99
www.kifid.nl
Klacht FBTO Zorgverzekering
Stuur je klacht dan naar de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Het adres is:
SKGZ
Postbus 291
3700 AG Zeist
(088) 900 6900
www.skgz.nl
De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. In het algemeen kun je niet zelf rechtstreeks bij de Tuchtraad klagen over de eigen verzekeraar. Je moet tuchtklachten eerst bij het Kifid indienen. Ook de voorzitter van de Commissie van Beroep van het Kifid, de Ombudsman Pensioenen en de Letselschaderaad kunnen klachten doorsturen naar de Tuchtraad. Kijk voor meer informatie op de website van Tuchtraad Verzekeraars.
Vind je de behandeling of uitkomst van de klacht niet goed? En wil je geen gebruik maken van klachtenbemiddeling? Dan kun je je klacht voorleggen aan een Nederlandse rechter. Behalve als wetgeving of internationale verdragen iets anders aangeven.
Je mag altijd naar de rechter gaan. Zelfs nadat de Kifid een bindend advies heeft uitgebracht. In dit laatste geval kijkt de rechter alleen procedureel naar de klacht. Let op: als je naar de rechter gaat, kun je je klacht daarna niet meer voorleggen aan het Kifid. Kijk voor meer informatie op www.rechtspraak.nl. Hier zie je ook naar welke rechtbank je eventueel kunt gaan.