Klachten en klantsignalen bij FBTO

Laat ons je klacht, maar ook andere opmerkingen of ideeën gerust weten! Dan doen wij ons best dit op te lossen. Want wij vinden het erg belangrijk dat je tevreden bent.

Verstuur je klacht online

Vul je klacht online in op ons klachtenformulier. Wij zorgen dan dat je klacht bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.

Stuur je klacht per post

Stuur je je klacht liever per post? Dat kan naar:

FBTO
Klachten
Postbus 50
8900 AB Leeuwarden

Maar je kunt je klacht natuurlijk ook telefonisch bij ons indienen.

Zorg dat je klacht duidelijk is

Natuurlijk willen we je klacht graag zo goed mogelijk behandelen. Dit helpt ons:

• Omschrijf je klacht kort en bondig.
• Geef duidelijk aan waarom ons standpunt volgens jou niet juist is.
• Geef aan hoe we de klacht volgens jou kunnen oplossen.

Je krijgt binnen 2 weken een reactie op je klacht

Heb je je klacht naar de afdeling gestuurd? Dan krijg je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van de afdeling. Lukt het niet om binnen 2 weken te reageren? Dan hoor je dit van ons.

Ben je niet tevreden met de reactie van de afdeling? Stuur je klacht dan naar de afdeling Klachtenmanagement

Het kan zijn dat je niet tevreden bent met onze reactie op je klacht. Stuur dan je klacht naar de afdeling Klachtenmanagement. Deze afdeling behandelt je klacht namens de directie. Zo bereik je de afdeling Klachtenmanagement:

• Geef door aan de afdeling die je klacht heeft behandeld dat je de klacht wilt laten herbeoordelen door de afdeling Klachtenmanagement.
• Of stuur een brief naar:
  FBTO
  afdeling Klachtenmanagement
  Postbus 50
  8900 AB Leeuwarden

Ben je nog steeds niet tevreden? Stuur je klacht dan naar KiFiD of SKGZ

Heb je je klacht naar de afdeling Klachtenmanagement gestuurd? En ben je toch niet tevreden of reageren we te laat? Dan kun je je klacht naar de onafhankelijke stichting KiFiD of SKGZ sturen. Dat doe je zo:

Je hebt een klacht over een schade-, levensverzekering of bankproduct

Stuur je klacht dan naar de Stichting Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het adres is:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
(070) 333 89 99
www.kifid.nl

Je hebt een klacht over de FBTO Zorgverzekering

Stuur je klacht dan naar de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Het adres is:
SKGZ
Postbus 291
3700 AG Zeist
(088) 900 6900
www.skgz.nl

Je kunt je klacht aan het KIFID of SKGZ ook voorleggen via het Europees ODR Platform.

Je kunt ook naar de rechter gaan

Vind je de behandeling of uitkomst van de klacht niet goed? En wil je geen gebruik maken van klachtenbemiddeling? Dan kun je je klacht voorleggen aan een Nederlandse rechter. Behalve als wetgeving of internationale verdragen iets anders aangeven.

Je mag altijd naar de rechter gaan. Zelfs nadat de KiFiD een bindend advies heeft uitgebracht. In dit laatste geval kijkt de rechter alleen procedureel naar de klacht. Kijk voor meer informatie op www.rechtspraak.nl. Hier zie je ook naar welke rechtbank je eventueel kunt gaan.

Welke klachten kregen wij in 2018?

Wij zijn graag open en eerlijk over de klachten die we krijgen. Lees in de Klachtenrapportage FBTO 2018 (pdf) welke klachten wij afgelopen jaar kregen en behandelden.

Wij leren van klachten

Een klacht zien wij als een belangrijk signaal van onze klanten. Een klacht is voor ons een kans om onszelf te verbeteren. Dat doen we graag! Omdat:

• wij willen dat je tevreden bent
• klachten ons helpen om zaken in de toekomst beter te doen

Zodat jij hiervan kunt profiteren! Wij hebben verbeterideeën van jullie gekregen. Bekijk wat we ermee hebben gedaan.