Naar inhoud

Heb je een klacht, compliment of idee?

Laat ons je klacht, maar ook andere opmerkingen of ideeën gerust weten! Wij vinden het erg belangrijk dat je tevreden bent. Natuurlijk willen we je klacht of idee graag zo goed mogelijk behandelen. Het liefst spreken we je persoonlijk, maar het kan ook online.

Tips:

  • Omschrijf kort en bondig je verhaal.
  • Leg uit waarom je dit indient.
  • Geef aan hoe we het volgens jou kunnen oplossen.

Online je klacht indienen

Of deel je tip of compliment met ons
Ga naar Online je klacht indienen
Neem op een andere manier contact op

Binnen 5 werkdagen een reactie

Heb je een klacht of idee ingestuurd? Dan krijg je binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van de afdeling. Lukt het niet om binnen die tijd te reageren? Dan hoor je dit van ons.

Wij leren van klachten en verbeterideeën

Een signaal van onze klanten is een kans om onszelf te verbeteren. Dat doen we graag! Omdat:
  • wij willen dat je tevreden bent
  • signalen ons helpen om het in de toekomst beter te doen
Zodat jij hiervan kunt profiteren!

Wat doen wij met signalen?

Klachtenrapportage 2019 (pdf)

Welke klachten wij afgelopen jaar kregen
Ga naar Klachtenrapportage 2019 (pdf)

Verbeteringen schade­verzekeringen

Dit deden we met jullie verbeterideeën
Ga naar Verbeteringen schade­verzekeringen

Veelgestelde vragen

Het kan zijn dat je niet tevreden bent met onze reactie op je klacht. Je kunt dan KIFID of SKGZ laten weten dat je het niet eens bent met het standpunt van FBTO.

Je kunt je klacht naar de onafhankelijke stichting KiFiD of SKGZ sturen. 

Klacht schade-, levensverzekering of bankproduct
Stuur je klacht dan naar de Stichting Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het adres is:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
(070) 333 89 99
www.kifid.nl

Klacht FBTO Zorgverzekering
Stuur je klacht dan naar de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Het adres is:
SKGZ
Postbus 291
3700 AG Zeist
(088) 900 6900
www.skgz.nl

Je kunt je klacht aan het KIFID of SKGZ ook voorleggen via het Europees ODR Platform.

Vind je de behandeling of uitkomst van de klacht niet goed? En wil je geen gebruik maken van klachtenbemiddeling? Dan kun je je klacht voorleggen aan een Nederlandse rechter. Behalve als wetgeving of internationale verdragen iets anders aangeven.

Je mag altijd naar de rechter gaan. Zelfs nadat de KiFiD een bindend advies heeft uitgebracht. In dit laatste geval kijkt de rechter alleen procedureel naar de klacht. Kijk voor meer informatie op www.rechtspraak.nl. Hier zie je ook naar welke rechtbank je eventueel kunt gaan.