Een klant van FBTO krijgt vergoeding voor een, volgens de polisvoorwaarden, niet verzekerde schade. FBTO betaalt de schade omdat een meerderheid op het verzekeringsplatform Onderling.nl vindt dat de klant hier recht op heeft.
Schade aan elektrische apparatuur
Waar gaat het precies om? Een klant van FBTO heeft schade aan zijn elektrische apparatuur door overspanning in de meterkast. De storing is ontstaan door een kapotte hoofdschakelaar. De totale schade is bijna 2400 euro.
FBTO wijst schade af
FBTO wijst de schadeclaim af en verwijst naar de voorwaarden van de inboedelverzekering. In de voorwaarden is schade door een kapotte hoofdschakelaar niet opgenomen in de gedekte oorzaken. FBTO heeft de claim daarom afgewezen.
Klant vindt afwijzing van zijn schade niet terecht
De klant vindt dat hij mag verwachten dat schade met dit soort oorzaken verzekerd is door de FBTO Inboedelverzekering. Het is voor hem een ‘onvoorziene gebeurtenis’ waar hij niets aan kon doen.
Deelnemers Onderling.nl stemmen vóór uitkeren
FBTO heeft dit schadegeval voorgelegd aan de leden van Onderling.nl. Het verzekeringsplatform waar consumenten kunnen meebeslissen over schadeclaims bij FBTO. Op het platform waren 122 consumenten voor uitkeren, 32 deelnemers waren tegen.
FBTO past voorwaarden inboedelverzekering aan
FBTO heeft daarom alsnog de totale schade aan de verzekerde betaald. Vanaf 1 juni past FBTO haar voorwaarden van de inboedelverzekering aan. Schade door te hoge spanning in het elektriciteitsnetwerk wordt voortaan vergoed.