Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Wij zetten onze klanten voorop

Wij vinden de kwaliteit van onze producten en diensten erg belangrijk. Onze klanten staan op nummer 1. Dat laten we zien met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. We hebben het keurmerk sinds 5 oktober 2010. Daarmee laten we zien dat we niet alleen praten over klantgerichtheid, maar het ook in de praktijk brengen.

"Het keurmerk laat zien dat we op de goede weg zijn. Maar we leggen de lat nog hoger."
Rob Becker, directievoorzitter van FBTO.

Wij zorgen ervoor dat jij goed verzekerd bent

We kijken goed naar onze producten: staat jouw belang voorop? Denk aan de premie die je betaalt. En de manier hoe wij jou informatie geven. We zetten de klant centraal in alles wat we doen. Daar passen we onze organisatie naar aan.

Wij zijn de meest vertrouwde verzekeraar

FBTO maakt onderdeel uit van Achmea. Achmea ziet het keurmerk als een belangrijk onderdeel van haar ambitie om de meest vertrouwde verzekeraar te zijn. Zij houdt goed in de gaten of iedereen werkt volgens het keurmerk.

Wie geeft het keurmerk?

De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) geeft het keurmerk aan verzekeraars. Deze stichting is onafhankelijk.

Wanneer krijgen verzekeraars het keurmerk?

Verzekeraars moeten ervoor zorgen dat:

• de klant het product begrijpt;
• het product geschikt is voor de klant;
• zij de klant zo goed mogelijk helpen;
• zij kwaliteit bieden. Daar moeten zij een kwaliteitsbeleid voor hebben.

Stv controleert regelmatig of verzekeraars aan deze voorwaarden voldoen. Zo niet, dan trekt zij het keurmerk in.

Welke verzekering past bij jou?

Kies verzekeringen en financiële producten die bij je eigen situatie passen. Gelukkig is er veel informatie beschikbaar. Veel informatie staat op sites zoals wijzeringeldzaken.nl en allesoververzekeren.nl. Wijzeringeldzaken.nl is een site van CentiQ. Allesoververzekeren.nl is een site van het Verbond van Verzekeraars. Het verbond vindt het belangrijk dat je goed weet welke producten verzekeraars aanbieden. Daarbij helpt het verbond je graag. Met de informatie op deze site kun je kijken welke verzekeringen bij je passen.

Hoe werkt een medische keuring?

Vraag je een levensverzekering aan? Bijvoorbeeld een uitvaart- of een overlijdensrisicoverzekering? Dan moet je een gezondheidsverklaring invullen. Soms is er ook een medische keuring nodig. Hoe werkt deze keuring? Je leest er alles over in de brochure "U moet worden gekeurd! En nu?" van het Verbond van Verzekeraars.

Wat kun je van ons verwachten als je schade hebt?

Meld je een schade? Vanaf dat moment regelen wij je schade snel en goed. Dit kun je van ons verwachten als je schade hebt.